No estoy satisfecho/a con algo. ¿Cómo puedo quejarme?

Te recomendamos que, en primer lugar, trates el asunto con un miembro de tu escuela. Descubre con quién debes hablar consultando el manual del alumno o preguntando en recepción. Hablar con un miembro del equipo es la mejor manera de resolver la mayoría de problemas.

Y después, ¿qué?

Si sigues sin estar del todo satisfecho/a, puedes enviar un correo electrónico a English UK explicando tu problema. Nosotros nos pondremos en contacto contigo y con tu escuela de inglés para tratar de encontrar la mejor solución para todos. La mayoría de quejas se resuelven en esta fase.

Te rogamos que redactes tu correo electrónico en inglés y lo envíes a complaints@englishuk.com. El correo electrónico deberá estar remitido por ti o tu familia, y no por tu agente.

¿Qué pasa si no se resuelve el problema?

Si crees que el problema no se ha resuelto, remitiremos tu queja a una persona independiente llamada ombudsman, o mediador.

El mediador escuchará a ambas partes y decidirá cómo debe resolverse la cuestión. Considerará toda la información relativa a tu queja, incluidas todas las comunicaciones escritas intercambiadas entre tú y tu escuela. También es posible que os haga preguntas a ti y la escuela.

La escuela deberá acatar la decisión tomada por el mediador.

Puedes recurrir a este sistema de quejas si estudias inglés en una escuela miembro de English UK (salvo raras excepciones). Si estudias un curso distinto en una universidad o facultad, deberás seguir los procedimientos correspondientes de estos centros.