Sono insoddisfatto: che procedura devo seguire per presentare un reclamo?

Comincia a parlare con qualcuno presso il centro: scopri a chi rivolgerti consultando il manuale dello studente o chiedendo alla reception. Rivolgersi a un membro del personale è il modo migliore di risolvere la maggior parte dei problemi.

E poi cosa succede?

Qualora tu sia ancora insoddisfatto, potrai inviare un'e-mail a English UK e spiegare il problema. Parleremo sia con te che con il centro di inglese nel tentativo di trovare una soluzione in grado di soddisfare tutti. La maggior parte dei reclami vengono risolti in questa fase.

Ti preghiamo di scrivere l'e-mail in inglese e di inviarla all'indirizzo complaints@englishuk.com. L'e-mail deve essere inviata da te o dalla tua famiglia, non dal tuo agente.

E se il problema non viene risolto?

Se ritieni che il problema non sia stato risolto, inoltreremo il tuo reclamo a un mediatore indipendente o ombudsman,

che provvederà ad ascoltare entrambe le parti e a decidere il da farsi. Il mediatore analizzerà tutte le informazioni del caso, soffermandosi fra l'altro sulla corrispondenza scambiata in proposito fra te e il centro, e potrebbe anche porre domande a entrambe le parti.

Il centro linguistico dovrà attenersi alla decisione del mediatore.

Salvo rarissime eccezioni, questa procedura di reclamo è utilizzabile da chiunque studi inglese presso un centro associato a English UK. Chi è iscritto a un corso diverso presso un'università o college dovrà invece attenersi alle procedure dell'istituto in questione.