如果我有不满，应该如何投诉？

首先与您所在中心的人员交谈。查阅学生手册或询问接待处员工，了解应该和谁联系。与工作人员交谈是解决大多数问题的最有效途径。

后续步骤

如果您仍感到不满，您可以发送电子邮件至English UK，说明问题。我们将与您和您所在的英语语言中心联系，尽力达成令各方满意的解决方案。大多数投诉在该阶段得到解决。

请以英文发送电子邮件至complaints@englishuk.com。电子邮件必须由您本人或您的家人发送，不可由中介发送。

如果问题仍未得到解决？

如果您认为问题仍未得到解决，我们将把您的投诉转送独立监察员。

监察员将听取双方的意见，作出相应决定。监察员将审阅与您的投诉有关的所有信息，包括您与中心之间的任何书面通讯，还可能向您和您所在的中心提出问询。

您的语言中心必须按照监察员的意见采取行动。

如果您在一所English UK成员中心学习英语，您可以使用该投诉机制（极少数例外情况除外）。如果您在某所大学或学院学习其他课程，您需要依照所在大学或学院的程序进行投诉。