苦情の相談と手続き

English UKに加盟する語学学校に苦情が寄せられることは、ほとんどありません。しかし、もしトラブルが発生したら、次のような方法で問題を解決することができます。

まずご自身のセンターにいる人に話してみましょう。学生ハンドブック (student handbook) で相談先を確認するか、受付で訪ねてください。ほとんどの問題の解決において、スタッフのメンバーと話すことが一番の方法です。

まだ問題が解決されない場合、「English UK」にEメールで問題を説明してください。私たちはあなたとイングリッシュ・ランゲージセンターと話し、全員が納得できる解決方法を見つけます。ほとんどの問題はこの段階で解決します。

英語でEメールを書いてcomplaints@englishuk.comに送信してください。このEメールはエージェントからではなく、必ずご本人またはあなたの家族から送ってください。

もしまだ問題が解決されないと感じた場合、私たちはあなたの苦情を独立した個人のオンブスマン（代理人）と呼ばれる人物に伝えます。

オンブスマンは両方のサイドから話を聞き、どのようにするか決めます。オンブスマンは、あなたとセンターがやりとりした全ての文書を含め、あなたの苦情に関する情報を全て確認します。オンブスマンはあなたおよびセンターに質問をすることがあるかもしれません。

あなたのランゲージセンターはオンブスマンの言うことに従う義務があります。

あなたが「English UK」会員のセンターで英語を勉強する場合、この苦情システムを利用することができます（稀に例外があります）。もしあなた大学やカレッジで違うコースを受けている場合は、そちらの手順に従う必要があります。