Não estou satisfeito/a com alguma coisa. Como posso reclamar?

Começa por falar com alguém que faça parte do teu centro. Para saberes com quem falar, consulta o teu manual do estudante ou dirige-te à receção. Falar com um funcionário é a melhor forma de resolver a maioria dos problemas.

E a seguir?

Se ainda estiveres insatisfeito/a, podes enviar um e-mail à English UK a explicar o problema. Iremos falar contigo e com o teu centro de língua inglesa para tentar encontrar uma solução que satisfaça toda a gente. A maioria das reclamações é resolvida nesta etapa.

Escreve o teu e-mail em inglês e envia-o para complaints@englishuk.com. O e-mail tem de ser enviado por ti ou pela tua família, e não pelo teu representante.

E se o problema não tiver sido resolvido?

Se achares que o problema não ficou resolvido, vamos enviar a tua reclamação para uma entidade independente – um provedor.

O provedor vai ouvir ambos os lados e decidir qual o rumo a tomar. A tua reclamação será analisada, incluindo todas as mensagens trocadas entre ti e o centro de línguas relativamente ao assunto. Poderão também colocar algumas questões a ti e ao centro.

O teu centro de línguas deverá agir em conformidade com o que o provedor decidir.

Poderás utilizar este sistema de reclamações se estiveres a estudar Inglês num centro que seja membro da English UK (salvo raras exceções). Caso estejas inscrito/a num curso diferente numa universidade, terás de seguir os respetivos procedimentos.

As reclamações contra as escolas de inglês que são membros da English UK são raras. Mas, se você estiver tendo problemas, existem procedimentos criados para lhe ajudar.