Я чем-то недоволен/недовольна. Как мне подать жалобу?

Для начала обратитесь в свой центр. Информацию о том, к кому именно следует обратиться, вы можете получить в приемной или найти в руководстве для студентов. Беседа с сотрудником — лучший способ решить большинство проблем.

Что дальше?

Если проблему не удалось урегулировать в вашем центре, отправьте письмо с описанием проблемы на электронную почту English UK. Мы пообщаемся с вами и вашим центром изучения английского языка и попытаемся найти решение, которым будут довольны все стороны. На данном этапе разрешается большинство жалоб.

Отправьте письмо на английском по адресу complaints@englishuk.com. Письмо должно быть отправлено вами или членом вашей семьи, а не агентом.

А если проблема по-прежнему не разрешена?

Если, по вашему мнению, проблема не урегулирована, мы передадим вашу жалобу независимому лицу — посреднику по жалобам.

Посредник выслушает обе стороны и примет решение. Он рассмотрит всю информацию, связанную с вашей жалобой, включая всю переписку между вами и вашим центром. Кроме того, вам и представителям центра могут задать вопросы.

Ваш языковой центр будет обязан действовать в соответствии с указаниями посредника.

Вы можете воспользоваться данной процедурой подачи жалоб, если вы изучаете английский в центре, являющемся членом ассоциации English UK (за очень редкими исключениями). Если вы учитесь на другом курсе университета или колледжа, следуйте их процедурам.